POLÍTICAS DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

Política de Cambios y Reembolsos

1. GARANTÍA LEGAL

Para ejercer la Garantía Legal, deberás solicitar el cambio o devolución dentro de los 6 meses siguientes a la fecha de compra indicada en la boleta, siempre que el deterioro del producto no sea responsabilidad del consumidor (Art. 21, Ley 19.496). El cambio, reparación sin costo o devolución del dinero se realizará únicamente si nuestro servicio técnico confirma que existe una falla de origen y que el daño no fue causado por el cliente. Es obligatorio presentar la boleta, ticket de cambio o comprobante de compra con tarjeta para hacer válida esta garantía.

La garantía cubre productos con defectos de fabricación. No se incluye en esta cobertura:

  • Manchas por ph o uso de productos cosméticos.
  • Vástagos rotos por mal uso.
  • Desprendimiento de piedras o decoraciones.
  • Intervenciones realizadas por el cliente.
  • Uso indebido del producto, emplearlo en superficies para las que no fue diseñado.

Bajo el marco de los cambios de productos por compras realizadas en nuestra tienda. Tienes 5 días corridos para efectuar un cambio, exceptuando los aros por medidas sanitarias.

Importante: Los gastos de envío a nuestra tienda deben ser asumidos por el cliente. El producto debe enviarse a: Nueva Costanera 3900, Galería +3, Tienda Francisca Ferrari, Vitacura.

Todos los productos sujetos a cambio o devolución por garantía serán evaluados por nuestro equipo de control de calidad. Si el producto cumple con los requisitos, se gestionará el cambio o la devolución correspondiente. En caso contrario, se devolverá al remitente. Las devoluciones de dinero pueden demorar hasta quince (15) días hábiles desde que el equipo de control de calidad confirme que procede. Ten en cuenta que la boleta solo permite realizar cambios, no devoluciones.

2. DEVOLUCIONES DE DINERO POR RETRACTO (COMPRAS EXCLUSIVAS POR LA WEB)

Pagos con Tarjeta de Débito o Crédito: Si compraste a través de nuestra página web, tienes 10 días para solicitar el retracto de tu compra. Si realizaste el pago con tarjeta, el reembolso se efectuará dentro de los 15 días hábiles a tu cuenta bancaria (el plazo puede variar dependiendo del banco), a partir de la aprobación del cambio o devolución por parte de nuestro control de calidad. Para procesar la devolución, necesitaremos que nos envíes a contacto@franciscaferrri.cl los siguientes datos:

  • Nombre del titular

  • RUT

  • Banco

  • Tipo de cuenta

  • Número de cuenta

  • Dirección

3. ENVÍO A DOMICILIO

Realizamos entregas en todo el país, incluso Isla de Pascua y territorios insulares de Chile. Nos esforzamos por cumplir con los plazos establecidos, pero debido a la situación actual, los tiempos pueden verse afectados sin previo aviso. En ciertos casos, el despacho será a través de oficinas de CORREOS DE CHILE O CHILEXPRESS, si no es posible entregar en domicilio.

El producto será enviado a la dirección proporcionada al momento del pago. Es importante incluir calle, comuna y ciudad. Si no estás presente al momento de la entrega, coordinaremos una nueva fecha de despacho. En edificios con conserjería, el producto podrá ser recibido por el conserje siempre que sea mayor de 18 años.

Tiempos de entrega estimados:

  • Región Metropolitana: 2 días hábiles desde el despacho.

  • Otras regiones: 5 días hábiles desde el despacho.

RETIRO EN SUCURSAL

Si no estarás en tu domicilio, puedes elegir retirar tu pedido en una sucursal. Al momento de pagar, selecciona la sucursal de CORREOS DE CHILE O CHILEXPRESS que prefieras. Te informaremos por correo electrónico cuando tu pedido esté listo para retiro. Solo necesitas presentar tu cédula de identidad.

OTRAS CONSIDERACIONES

Si al comprar elegiste despacho a domicilio pero luego prefieres retirar el pedido en tienda, no se reembolsará el monto pagado por el envío.